Meer over Radian6
Radian6 is in 2006 opgericht vanuit de visie dat bedrijven moeten luisteren naar de sociale web om daadwerkelijk deel te nemen aan het gesprek. Kennis over online gesprekken is van cruciaal belang: bedrijven moeten weten wat er online wordt gezegd over hun merk, de industrie en de concurrenten. Dus bouwde Radian6 platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen dat ook te doen.
Maar luisteren is nog maar het begin. Bedrijven moeten meten. Analyseren. Inzicht krijgen in hun sociale media-inspanningen. En ze moeten de instrumenten gebruiken om de dialoog aan te gaan met hun online gemeenschappen. Radian6 biedt de mogelijkheid om dit allemaal te doen. Radian6 is dan ook meer dan een social media monitoring tool, het is een platform dat bedrijven in staat stelt inzichten te verkrijgen uit dialogen van klanten en direct in contact met hen te komen.
Radian6 werkt gepassioneerd aan het luisteren naar klanten en de community.
Radian6 is door onderzoeksbureau Forrester benoemd tot “leader” in de categorie Listening Platforms. Een kopie van dit rapport sturen wij u graag toe.
Dekking van bronnen
Radian6 dekt meer dan 100 miljoen bronnen en er worden dagelijks nieuwe toegevoegd. Mocht een bron niet geïndexeerd worden dan voegen wij deze voor u toe. Daarnaast kent Radian6 de mogelijkheid van “source filtering”: hierbij kunnen bronnen altijd handmatig worden toegevoegd of uitgesloten als een bepaalde bron altijd niet-relevante resultaten weergeeft.
Ook Nederlandse nieuwssites worden  gedekt even als (publieke delen van) Hyves.nl. Net zo als bij Hyves wordt van Facebook alleen het openbare deel geïndexeerd. Het betreft hier de persoonlijke pagina’s en de fanpages welke openbaar zijn.
Onderwerpen, thema’s dashboards
Radian6 is opgebouwd op basis van “topic profiles”. Een topic profile bevat de zoektermen die u wilt monitoren maar ook een selectie van bronnen, de taal die u wilt volgen, het land van herkomst van de berichten en meer basis informatie. Het configureren van een topic profile is niet complex en kunt u na een training en met behulp van de on-line assistentie zelf doen.
Op basis van de topic profiles kunt u zelf uw dashboards inrichten. Iedere gebruiker kan acht dashboards inrichten waarbij u eindeloos kan variëren met “widgets”. U kunt hierbij gebruik maken van de tientallen standaard widgets of u kunt deze zelf configureren. Hierbij kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen om het volume van alle berichten met het woord “rekening” er in die op hyves.nl verschijnen te tonen, maar iedere andere combinatie is mogelijk.
Widgets kunt u minimaliseren, dus een dashboard kan meer widgets hebben dan u in een keer kunt tonen. De widgets worden real time bijgewerkt en u kunt zelf het formaat en de kleuren aanpassen.
Snelheid
Radian6 werkt waar mogelijk met real time informatie. Twitter berichten worden praktisch direct (binnen een minuut) zichtbaar in het dashboard. Andere bronnen worden constant gescand zodat u altijd een volledig actueel beeld heeft van de online berichten over uw merk.
Rapportagemogelijkheden
Radian6 geeft real-time inzicht in het volume berichten met de door u gekozen zoektermen met de mogelijkheid hier direct dieper op in te gaan. (uitsplitsing naar brontype, taal, land, bereik etc.)
Radian6 kan inzicht geven in het sentiment van berichten. Dit kan als basis dienen voor verdere analyse (zoals veelgebruikte woorden van positieve berichten vergelijken met die van negatieve berichten, bronnen vergelijken etc.).
Radian6 kan inzicht geven in de meest gebruikte woorden rondom uw zoektermen. Dit kan voor alle berichten maar ook op een dieper niveau. Als u ziet dat het volume van berichten op blogs bijvoorbeeld toeneemt kunt u daar direct op doorklikken en de wordcloud van de betreffende dag verschaft u direct inzicht in de inhoud van deze berichten.
Radian6 verschaft u op twee manieren inzicht in invloedrijke auteurs en bronnen: dit gebeurt op individueel niveau van berichten waarbij wordt bepaald aan de hand van het aantal reacties, views, volgers (afhankelijk van het type bron) welke berichten de meeste invloed hebben gehad. Daarnaast kent Radian6 de “influencers” widget welke bepaalt welke bron het meest invloed heeft. De parameters die hiervoor gebruikt worden kunt u zelf aanpassen en zijn per mediatype verschillend.
U kunt bij alle widgets zelf kiezen over welke periode u rapporteert.
Radian6 kent standaard drie categorieën waarin u uw zoektermen kunt opslaan: uw eigen merk, concurrenten en branche-termen. Deze indeling maakt het mogelijk om gebruikt te maken van standaard widgets die een vergelijking kunnen maken tussen deze categorieën. Naast de standaard widgets kunt u zelf vergelijkingen maken tussen verschillende zoektermen. Door zelf de kernwoorden van thema’s in te voeren kunt u de voor u actuele thema’s inzichtelijk maken en uitsplitsen.
Rapportages
Radian6 is bijzonder flexibel als het gaat om rapportages. Iedere gebruiker met toegang tot het dashboard kan zelf zijn set van rapportages samenstellen.
Om te beginnen zijn alle widgets direct te exporteren als afbeelding, pdf of als databestanden (csv, html, xml). Dit kan direct als download of per mail.
Daarnaast stelt u uw eigen rapportages samen. In deze (html of pdf) rapportage maakt u zelf een selectie van de widgets van uw dashboard. U voegt tekst toe, stelt een verzendlijst op en geeft een tijdstip van verzending op.
Mailalerts
Tot slot kent Radian6 de Mailalerts. Hiermee kunt u een bericht ontvangen zodra er resultaten zijn gevonden die voldoen aan een specifiek topic profile met daarin een ingestelde zoekopdracht. Dit mailalert kan direct worden verstuurd of met een door u gekozen interval. U kunt vanuit deze mail rechtstreeks doorklikken naar de berichten met de mogelijkheid direct te reageren.
API
Radian6 heeft diverse API’s beschikbaar om koppelingen te maken met externe (rapportage) programma’s of CRM pakketten. Zo zijn er een standaard koppelingen met Salesforce.com, Siebel, Webtrens en andere pakketten.
Gatorade Mission Control is een goed voorbeeld van een bedrijf dat de kracht van Radian6 gebruikt en de resultaten middels de API’s koppelt met andere data. http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
Historische data
Wanneer u een nieuw Topic Profile aanmaakt beschikt u direct over 31Â dagen historische data welke vanaf dat moment bewaard blijft. Na een maand heeft u dus de beschikking over twee maanden data. Meer historische data is tegen een kleine meerprijs mogelijk, bij het afsluiten van een jaarcontract ontvangt u gratis een jaar historische data.
Flexibiliteit
U heeft altijd volledige controle over de inrichting van uw topic profiles, dashboards en widgets. Samen met u bepalen wij de rechten van de diverse gebruikers zodat niet iedereen nieuwe topic profiles of gebruikers kan aanmaken.
Om optimaal flexibel te blijven sluiten wij een overeenkomst op maandbasis. Dit geeft u volledige flexibiliteit. De facturatie geschiedt ook per maand, dus als u tijdelijk extra topic profiles wilt gebruiken of extra medewerkers toegang wilt geven tot Radian6 is dat ook mogelijk: wanneer u ze niet meer nodig heeft stoppen de kosten.
Gebruikersbeheer
Radian6 is ontworpen om in een team te gebruiken. Dit betekent dat informatie (dashboards) gedeeld kan worden tussen verschillende gebruikers. Daarbij worden de rechten per gebruiker vooraf vastgesteld: niet iedereen mag wijzigingen kunnen aanbrengen in de topic profiles of mag nieuwe topic profiles aanmaken.
Wij geloven er in dat u zelf zo vrij mogelijk moet zijn in het werken met Radian6 en u zult voor dergelijke zaken dan ook zelden een beroep hoeven te doen op onze support afdeling.
Webcare aansturing
Radian6 is de oplossing die monitoren, analyseren en reageren bij elkaar brengt. De krachtige workflow module maakt het mogelijk om berichten af te handelen, te classificeren en aan collega’s toe te wijzen. Tevens kunt u gedetailleerd rapporteren over de activiteiten verricht door de webcare medewerkers.
U kunt uw berichten classificeren op basis van actie (beantwoord, gesloten, follow up nodig etc.) en op basis van inhoud (klacht, tip, vraag etc.). Daarnaast kunt u eigen tags toevoegen die het mogelijk maken berichten toe te wijzen aan een bepaalde actie of mailing.
Het reageren op berichten kan vanuit het dashboard of vanuit The Engagement Console. Deze maakt het mogelijk om vanuit 1 applicatie te reageren en de informatie over de klant en het bericht vast te leggen. Tevens kunt u meerdere Twitter accounts en Facebook accounts beheren vanuit The Engagement Console. Een impressie van The Engagement Console krijgt u op dit filmpje op Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=aqpfhQWx8FI
Het standaard “engagement rapport” geeft u dagelijks inzicht in de resultaten van uw webcare team, daarnaast biedt het dashboard de mogelijkheid om te zien wat de status van berichten is, welke medewerker er mee bezig is, hoe veel berichten er zijn afgehandeld etc.
Technische oplossing
Radian6 is een Software as a Service (Saas) oplossing.
Dashboard
Het Dashboard is web-based en maakt gebruik van een internetverbinding en Adobe Flash, een gratis verkrijgbaar multimedia platform waar Radian6 in is gebouwd.
Engagement Console
The Engagement Console maakt gebruik van een internetverbinding en Adobe Air, een gratis systeem dat werkt op Windows, Mac, en Linux computers.
Lees hier meer over de nieuwste release van Radian6 met spannende en handige nieuwe mogelijkheden!