Training

The Webcare Company maakt haar kennis graag voor u beschikbaar met onze trainingen:

Social CRM

De training is gericht op hoger management en is gericht op strategie: wat is het impact van de veranderende wereld en de veranderende klant voor onze organisatie? Hoe kan een organisatie profiteren van deze ontwikkelingen en wat zijn de gevolgen voor de organisatiestructuur en de managementstijl?

Social Media & Klantenservice

Voor het middelmanagement is de training Social Media & Klantenservice ontwikkeld. Deze training gaat in op hoe de traditionele klantenservice verandert (of moet veranderen) als gevolg van nieuwe (social) media.

U leert hoe u klanten klanten kan laten helpen, hoe u ambassadeurs kunt maken van uw klanten en wat het effect van uw acties is op klanttevredenheid en nog belangrijker, op de loyaliteit.

Webcare

De spelregels voor communicatie op social media zijn anders dan die van de traditionele kanalen. Als u een webcare team start is het belangrijk om zeker te weten dat alle medewerkers op op een coherente manier communiceren en dat ze bekend zijn met de (veelal ongeschreven) spelregels van de betreffende kanalen.