Tijdens de CSN Conference heeft Tessel Jarigsma, directeur internet & new media van T-Mobile een presentatie gegeven over hoe T-Mobile webcare in zet. T-Mobile gebruikt sinds enige tijd Radian6 om de on-line dialogen te vinden, te analyseren en hier in te participeren.

De presentatie gaat over het succes van het gebruikersforum, de inzet van Twitter en Facebook en over hoe on-line en off line samenkomen.

Daarnaast worden er enkele lessen gedeeld die T-Mobile de afgelopen periode geleerd heeft aan de hand van incidenten.